Política de Privacidad - Flexaro | Protección de Datos Personales

1. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información personal para brindarte nuestros servicios de manera efectiva y segura. Esta información incluye datos que nos proporcionas directamente, información que recopilamos automáticamente cuando interactúas con nuestros servicios, y datos de terceros cuando sea necesario y permitido por la ley.

Los datos personales que recopilamos incluyen tu nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física, información de identificación oficial, datos laborales y financieros para evaluación crediticia, información sobre tu experiencia de conducción y cualquier otro dato necesario para evaluar tu elegibilidad.

También recopilamos información técnica como tu dirección IP, tipo de dispositivo, navegador web, páginas visitadas en nuestro sitio web, tiempo de permanencia, ubicación geográfica aproximada y patrones de uso de nuestros servicios para mejorar la experiencia del usuario y mantener la seguridad de nuestros sistemas.

2. Uso de la Información

Utilizamos tu información personal para múltiples propósitos legítimos relacionados con nuestros servicios de renta vehicular. El uso principal es procesar tu solicitud de renta, realizar evaluaciones de elegibilidad, preparar contratos de arrendamiento, coordinar la entrega y recolección de vehículos, y mantener comunicación continua durante el período de renta.

También utilizamos tus datos para mejorar nuestros servicios mediante análisis de patrones de uso, desarrollo de nuevos productos, personalización de ofertas, envío de comunicaciones promocionales relevantes (con tu consentimiento), y realización de encuestas de satisfacción para garantizar la calidad de nuestros servicios.

En casos necesarios, utilizamos tu información para cumplir con obligaciones legales, investigar y prevenir fraudes, resolver disputas, hacer cumplir nuestros términos de servicio, cooperar con autoridades competentes cuando sea requerido por ley, y proteger nuestros derechos, propiedad y seguridad, así como los de nuestros clientes y el público en general.

3. Compartición de Información

Compartimos tu información personal únicamente en circunstancias específicas y con las protecciones adecuadas. Trabajamos con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio, incluyendo compañías de seguros, talleres mecánicos autorizados, empresas de verificación crediticia, procesadores de pagos y proveedores de tecnología que mantienen nuestros sistemas operativos.

Podemos compartir información con autoridades gubernamentales cuando sea requerido por ley, orden judicial, citatorio legal o proceso gubernamental válido. También compartimos datos con nuestros socios comerciales cuando sea necesario para brindarte servicios integrados, siempre bajo estrictos acuerdos de confidencialidad que protegen tu privacidad y limitan el uso de tu información.

En caso de fusión, adquisición, venta de activos o reorganización empresarial, tu información personal puede ser transferida como parte de la transacción comercial. Te notificaremos con anticipación sobre cualquier cambio en la propiedad o control de tu información personal y las opciones que puedas tener respecto a tu información.

4. Protección de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas robustas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Nuestros sistemas utilizan encriptación de datos en tránsito y en reposo, autenticación de múltiples factores, firewalls avanzados, sistemas de detección de intrusiones y monitoreo continuo de seguridad.

Nuestro personal recibe capacitación regular sobre protección de datos y confidencialidad. El acceso a tu información personal está restringido únicamente a empleados que necesitan acceder a ella para realizar sus funciones laborales específicas. Todos los empleados, contratistas y terceros que tienen acceso a información personal están sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad contractuales y legales.

Realizamos auditorías de seguridad regulares, pruebas de penetración, evaluaciones de vulnerabilidades y actualizaciones de sistemas para mantener los más altos estándares de protección. En caso de que ocurra una violación de seguridad que pueda afectar tu información personal, te notificaremos sin demora indebida según lo requiere la ley aplicable.

5. Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los cuales fue recopilada, incluyendo el período de duración de tu contrato de renta y cualquier período adicional requerido por obligaciones legales, contables, fiscales o regulatorias. Los períodos específicos de retención varían según el tipo de información y el propósito para el cual fue recopilada.

Para información contractual y transaccional, generalmente conservamos los datos durante la duración del contrato más siete años adicionales para cumplir con requisitos legales y contables. La información de marketing se conserva hasta que retires tu consentimiento o hasta que determinemos que ya no es necesaria para nuestros propósitos comerciales legítimos.

Cuando tu información personal ya no sea necesaria para los propósitos originales y no tengamos obligación legal de conservarla, la eliminaremos de manera segura o la anonimizaremos para que no pueda identificarte. Implementamos procedimientos de eliminación segura que incluyen sobrescritura de datos, destrucción física de medios de almacenamiento y certificación de eliminación cuando sea apropiado.

6. Tus Derechos

Tienes varios derechos importantes respecto a tu información personal bajo las leyes aplicables de protección de datos. Estos incluyen el derecho de acceso para obtener una copia de la información personal que tenemos sobre ti, el derecho de rectificación para corregir información inexacta o incompleta, y el derecho de eliminación para solicitar que eliminemos tu información personal en ciertas circunstancias.

También tienes el derecho de restricción de procesamiento para limitar cómo usamos tu información personal, el derecho de portabilidad de datos para recibir una copia de tu información en un formato estructurado y de uso común, y el derecho de oposición para objetar ciertos tipos de procesamiento de tu información personal, incluyendo el procesamiento para propósitos de marketing directo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos utilizando la información de contacto proporcionada al final de esta política. Responderemos a tu solicitud dentro de los plazos legalmente requeridos. En algunos casos, podemos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud para proteger la seguridad de tu información personal.

7. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies, web beacons, píxeles de seguimiento y otras tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web, analizar el uso del sitio, personalizar contenido y anuncios, y recordar tus preferencias. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio web y nos permiten reconocerte en visitas futuras.

Utilizamos diferentes tipos de cookies: cookies esenciales que son necesarias para el funcionamiento básico del sitio web, cookies de rendimiento que nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web, cookies de funcionalidad que nos permiten recordar tus elecciones y personalizar tu experiencia, y cookies de marketing que se utilizan para rastrear visitantes a través de sitios web para mostrar anuncios relevantes y personalizados.

Puedes controlar y gestionar las cookies de varias maneras, incluyendo configurar tu navegador para rechazar cookies, eliminar cookies existentes, o recibir notificaciones cuando se establecen nuevas cookies. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad y el rendimiento de nuestro sitio web y limitar tu capacidad de utilizar ciertas características y servicios.

8. Transferencias Internacionales

En el curso de proporcionar nuestros servicios, tu información personal puede ser transferida, almacenada y procesada en países diferentes a tu país de residencia, incluyendo países que pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de tu jurisdicción. Estas transferencias son necesarias para la prestación de nuestros servicios y se realizan con las protecciones adecuadas según las leyes aplicables.

Cuando transferimos información personal fuera de México, nos aseguramos de que la transferencia cumple con los requisitos legales aplicables, incluyendo la implementación de salvaguardas contractuales apropiadas, la verificación de que el país receptor tiene un nivel adecuado de protección de datos, o la obtención de tu consentimiento explícito cuando sea requerido por ley.

Trabajamos únicamente con proveedores de servicios y socios que se comprometen a mantener estándares apropiados de protección de datos y que proporcionan garantías suficientes respecto a la implementación de medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información personal durante cualquier transferencia internacional.

9. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas de información, nuevos requisitos legales, avances tecnológicos, o mejoras en nuestros servicios. Cuando realicemos cambios materiales a esta política, te notificaremos de manera prominente antes de que los cambios entren en vigor mediante aviso en nuestro sitio web, correo electrónico, o otros medios apropiados.

Te recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente para mantenerte informado sobre cómo estamos protegiendo tu información personal. La fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta política indica cuándo fue revisada por última vez. Tu uso continuado de nuestros servicios después de que publiquemos cambios constituye tu aceptación de los términos actualizados.

Si no estás de acuerdo con algún cambio a esta Política de Privacidad, puedes discontinuar el uso de nuestros servicios y contactarnos para discutir tus opciones respecto a tu información personal existente. Haremos esfuerzos razonables para acomodar solicitudes legítimas relacionadas con cambios de política dentro de las limitaciones legales y operativas aplicables.

10. Contacto y Consultas

Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad, nuestras prácticas de privacidad, o el manejo de tu información personal, te animamos a contactarnos utilizando cualquiera de los métodos de contacto proporcionados a continuación. Nos comprometemos a responder a todas las consultas de manera oportuna y exhaustiva.

Para ejercer tus derechos de protección de datos, presentar una queja, o solicitar más información sobre nuestras prácticas de privacidad, puedes enviarnos un correo electrónico a privacidad@flexaro.org, llamarnos al +52 55 8724 9361, o enviarnos correspondencia por correo postal a nuestra dirección física. Incluye información suficiente para que podamos entender y responder apropiadamente a tu consulta.

También tienes el derecho de presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente si crees que hemos manejado tu información personal de manera inconsistente con las leyes aplicables. En México, puedes contactar al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para presentar quejas relacionadas con el manejo de datos personales.