Términos y Condiciones - Flexaro

1. Definiciones y Alcance

En estos Términos y Condiciones, "Flexaro", "nosotros", "nuestro" o "la Empresa" se refiere a la empresa prestadora de servicios de renta vehicular a largo plazo. "Cliente", "usted", "usuario" o "arrendatario" se refiere a la persona física o moral que contrata nuestros servicios. "Vehículo" se refiere a cualquier automóvil proporcionado bajo nuestros servicios de renta.

Nuestros servicios incluyen la renta de vehículos por períodos extendidos de tiempo, generalmente de seis meses o más, junto con servicios complementarios como mantenimiento, seguros, asistencia vial y soporte técnico. Estos términos se aplican a todos los aspectos de nuestra relación comercial y constituyen el acuerdo completo entre las partes, reemplazando cualquier acuerdo anterior.

El presente contrato se rige por las leyes mexicanas y cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de la Ciudad de México. La validez, interpretación y cumplimiento de estos términos se realizará conforme a la legislación vigente en México, incluyendo el Código Civil Federal, la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativas aplicables.

2. Elegibilidad y Requisitos

Para ser elegible para nuestros servicios, debe ser mayor de 25 años, poseer una licencia de conducir vigente con al menos 3 años de experiencia de manejo, no tener antecedentes de infracciones graves de tránsito en los últimos 5 años, y demostrar capacidad financiera suficiente para cumplir con las obligaciones del contrato mediante comprobantes de ingresos estables.

Los documentos requeridos incluyen identificación oficial vigente, comprobante de domicilio no mayor a 3 meses, comprobantes de ingresos de los últimos 3 meses, referencias personales y comerciales verificables, y cualquier documentación adicional que consideremos necesaria para evaluar su elegibilidad. Nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional según nuestros criterios internos de evaluación.

Para clientes corporativos, se requiere además acta constitutiva de la empresa, poder notarial del representante legal, estados financieros auditados de los últimos dos años, y referencias comerciales verificables. Todas las empresas deben estar debidamente constituidas y al corriente en sus obligaciones fiscales ante las autoridades mexicanas correspondientes.

3. Proceso de Renta y Aprobación

El proceso de renta inicia con la completación de nuestra solicitud en línea o presencial, seguida de la evaluación de su perfil crediticio y verificación de documentos. Una vez aprobada la solicitud, se procede a la firma del contrato de arrendamiento, el pago de depósitos requeridos, y la programación de entrega del vehículo en la ubicación acordada.

Nos reservamos el derecho de aprobar o rechazar cualquier solicitud basándose en nuestros criterios internos de evaluación crediticia, historial de manejo, referencias proporcionadas, y cualquier otro factor que consideremos relevante. Las decisiones de aprobación son finales y no estamos obligados a proporcionar las razones específicas de rechazo más allá de los requisitos legales aplicables.

Una vez aprobada la solicitud, el contrato debe ser firmado dentro de los 30 días calendario siguientes, de lo contrario la aprobación quedará sin efecto. Los términos específicos del contrato, incluyendo duración, pagos mensuales, kilometraje permitido y condiciones particulares, se establecerán en el documento contractual individual y prevalecerán sobre estos términos generales en caso de conflicto.

4. Obligaciones del Arrendatario

Como arrendatario, se compromete a utilizar el vehículo únicamente para fines legales y apropiados, mantener el vehículo en buenas condiciones de funcionamiento y limpieza, realizar mantenimientos programados en centros autorizados, reportar inmediatamente cualquier daño, accidente o problema mecánico, y permitir inspecciones periódicas del vehículo cuando sea solicitado con aviso previo razonable.

Está prohibido subarrendar, prestar, vender, o transferir de cualquier manera el vehículo a terceros sin autorización escrita previa. No se permite el uso del vehículo para actividades comerciales no autorizadas, carreras, competencias, transporte de materiales peligrosos, o cualquier actividad que pueda comprometer la seguridad del vehículo o violar las condiciones de los seguros.

El arrendatario debe mantener actualizada su información de contacto, notificar cambios de domicilio dentro de 15 días, respetar las leyes de tránsito y regulaciones viales, pagar puntualmente todas las obligaciones contractuales, y cooperar plenamente con cualquier investigación relacionada con el uso del vehículo. El incumplimiento de estas obligaciones puede resultar en terminación anticipada del contrato.

5. Pagos y Facturación

Los pagos mensuales deben realizarse por adelantado antes del día 5 de cada mes mediante los métodos de pago autorizados: transferencia bancaria, cargo automático a tarjeta de crédito, o depósito bancario en nuestras cuentas designadas. Los pagos atrasados generarán intereses moratorios según las tasas máximas permitidas por ley, además de cargos por gestión de cobranza.

Además del pago mensual, el contrato requiere un depósito de garantía equivalente a dos pagos mensuales, que será reembolsado al final del contrato sujeto a la evaluación del estado del vehículo. Los costos adicionales como multas de tránsito, daños no cubiertos por seguro, exceso de kilometraje, y servicios especiales serán facturados por separado.

Todas las facturas serán emitidas conforme a los requisitos fiscales mexicanos y enviadas electrónicamente a la dirección de correo registrada. Es responsabilidad del cliente mantener actualizada su información fiscal y solicitar oportunamente las facturas requeridas. Los precios están sujetos a cambios con previo aviso de 30 días, excepto durante el período contractual vigente.

6. Seguros y Cobertura

Todos los vehículos incluyen seguro todo riesgo con cobertura amplia que incluye daños parciales y totales, robo total del vehículo, responsabilidad civil por daños a terceros, gastos médicos para ocupantes, y asistencia vial 24/7 en territorio nacional. La póliza de seguro se mantiene vigente durante toda la duración del contrato y los costos están incluidos en el pago mensual.

Las coberturas están sujetas a deducibles según el plan contratado y las condiciones específicas de la aseguradora. El arrendatario es responsable del pago de deducibles en caso de siniestros, así como de cualquier daño no cubierto por la póliza, incluyendo daños intencionales, uso inadecuado del vehículo, o situaciones excluidas en las condiciones generales de la póliza.

En caso de accidente, el arrendatario debe reportar inmediatamente el incidente a nosotros y a la aseguradora, seguir todos los procedimientos establecidos, cooperar plenamente con la investigación, y no admitir culpabilidad sin autorización previa. El incumplimiento de estos procedimientos puede afectar la cobertura del seguro y generar responsabilidades adicionales para el arrendatario.

7. Mantenimiento y Reparaciones

El mantenimiento preventivo programado está incluido en nuestros servicios y debe realizarse exclusivamente en centros de servicio autorizados según el calendario establecido por el fabricante. Esto incluye cambios de aceite, filtros, revisiones técnicas, afinaciones, y reemplazo de componentes según especificaciones del fabricante. El arrendatario debe programar citas con anticipación y entregar el vehículo según lo acordado.

Las reparaciones menores por desgaste normal están cubiertas, sin embargo, los daños causados por negligencia, uso inadecuado, accidentes no reportados, o mantenimiento no autorizado serán responsabilidad del arrendatario. Cualquier reparación no autorizada puede resultar en la cancelación de garantías y coberturas, además de cargos adicionales por restaurar el vehículo a condiciones aceptables.

En caso de averías o necesidad de reparaciones, el arrendatario debe contactarnos inmediatamente para autorización antes de proceder. Proporcionamos servicio de vehículo sustituto durante reparaciones mayores cubiertas, sujeto a disponibilidad. El arrendatario no debe intentar reparaciones por cuenta propia ni autorizar trabajos con talleres no autorizados sin nuestro consentimiento previo por escrito.

8. Terminación del Contrato

El contrato puede terminarse anticipadamente por incumplimiento de pagos por más de 15 días, violación de las condiciones de uso del vehículo, uso del vehículo para actividades ilegales, falsificación de información o documentos, o incumplimiento de cualquier obligación material establecida en el contrato. La terminación por incumplimiento resultará en la recuperación inmediata del vehículo y pérdida de depósitos.

El arrendatario puede solicitar terminación anticipada con 60 días de aviso previo por escrito, sujeto a penalizaciones según el tiempo restante del contrato. Las penalizaciones por terminación anticipada voluntaria se calcularán como porcentaje de los pagos restantes, disminuyendo progresivamente según el tiempo transcurrido del contrato original.

Al finalizar el contrato, el vehículo debe ser devuelto en condiciones similares a las recibidas, considerando el desgaste normal por uso. Se realizará una inspección detallada para evaluar daños, faltantes, o desgaste excesivo. Los costos de reparación de daños no normales, limpieza especial, o reposición de accesorios serán deducidos del depósito de garantía o facturados por separado.

9. Limitación de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita a proporcionar el vehículo en condiciones operativas apropiadas y mantener los servicios incluidos según lo establecido en el contrato. No somos responsables por daños indirectos, consecuenciales, o incidentales incluyendo pero no limitándose a pérdida de ingresos, interrupción de negocios, o daños punitivos, excepto cuando la ley mexicana establezca lo contrario de manera imperativa.

El arrendatario asume la responsabilidad completa por el uso del vehículo, incluyendo cualquier infracción de tránsito, accidente, daño a terceros, o actividad ilegal realizada con el vehículo. Nos mantenemos ajenos a cualquier disputa legal derivada del uso del vehículo y el arrendatario acepta indemnizarnos y mantenernos libres de cualquier reclamación, demanda, o responsabilidad relacionada.

En caso de interrupción temporal de servicios por causas de fuerza mayor, mantenimiento programado, o circunstancias fuera de nuestro control razonable, nuestra responsabilidad se limitará a extender proporcionalmente el período contractual o proporcionar créditos aplicables. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida del vehículo ni servicios accesorios durante todo el período contractual.

10. Disposiciones Generales

Estos términos y el contrato individual constituyen el acuerdo completo entre las partes y prevalecen sobre cualquier comunicación, representación, o acuerdo previo. Las modificaciones deben realizarse por escrito y firmarse por ambas partes. Si alguna disposición se considera inválida o no ejecutable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

La tolerancia o falta de aplicación de cualquier disposición no constituye renuncia a nuestros derechos ni precedente para situaciones futuras. Nos reservamos todos los derechos legales para hacer cumplir las condiciones contractuales y recuperar cualquier cantidad adeudada, incluyendo costos legales y de cobranza según lo permita la ley.

Cualquier controversia derivada de estos términos o el contrato de arrendamiento será resuelta preferentemente mediante mediación, y en caso de no alcanzar acuerdo, mediante arbitraje vinculante bajo las reglas del Centro de Arbitraje de México. Las comunicaciones oficiales se realizarán a las direcciones registradas en el contrato y se considerarán válidas cuando sean entregadas por medios verificables.